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黄金寨景区推行“五员一体”理念

作者: 来源: 发布于:2018/12/7 11:03:50 点击量:

       为进一步践行“客户中心化”的理念,让游客更好的体验景区,做好服务工作,近日,黄金寨景区对标国内先进的景区云台山,并提出“五员一体”的服务理念。

       旅游标准化工作的核心是“一切以服务游客为中心,一切以满足游客需求为核心,给游客制造快乐,彰显旅游价值”。围绕这一核心,黄金寨景区深入了解游客需求,提出“五员一体”理念,即:“人人都是安全员,实现安全责任零事故;人人都是服务员,感动每一位游客;人人都是保洁员,维护环境清洁无垃圾;人人都是救护员,减轻伤残、挽救生命;人人都是宣传员,黄金寨人讲好黄金寨故事”。根据这一理念,黄金寨景区制定了“五员一体”学习培训计划,从安全、保洁、文明礼仪、深入了解景区历史文化故事,聘请专业人员培训医护急救知识等方面入手,力求全面提升员工综合素质,并通过每天学习传唱“敬业客户歌”,使以客户中心化理念深入人心,全面规划和提升景区软、硬实力,提升景区形象。


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